Meest gestelde vragen

Vraag: Kan ik mij ook registreren als consument?
Antwoord: Nee, het registreren voor een Business Account is uitsluitend bedoeld voor bedrijven zodat zij op rekening kunnen betalen.

Vraag: Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Wat nu?
Antwoord: Stuur een email met uw gebruikersnaam en bedrijfsgegevens naar info@topshots.nl en u krijgt z.s.m. antwoord

Vraag: Kan ik ook B-to-B foto s bestellen?
Antwoord: In principe zijn alle foto's met uitzondering van de rubrieken bedrijfsfotografie, beurs & congres en packshots, in de rubrieken B-to-B ook door consumenten te bestellen. Het kan zijn dat een bedrijf waarvoor wij gefotografeerd hebben, hiervoor geen toestemming geeft. In dat geval is de mogelijkheid om foto's te bestellen automatisch door ons geblokkeerd.

Vraag: Wat is de levertijd van een canvasproduct?
Antwoord: Wij hanteren een levertijd van 5 tot 7 werkdagen na betaling.

Vraag: Waar kan ik terecht met mijn klachten?
Antwoord: U dient hiervoor het algemene emailadres van Top Shots te gebruiken. Ons bezoekadres waar u met klachten ook terechtkunt: Visseringweg 100, 1112 AT Diemen. Wij zullen u binnen 24 uur een ontvangstbevestiging sturen dat de klacht in goede orde ontvangen is en dat wij de klacht in behandeling zullen nemen. Binnen 14 dagen zullen wij u antwoord geven op uw klacht en indien nodig een voor u passende oplossing zorgdragen. Als (aspirant) lid van de Stichting Thuiswinkel Waarborg, zijn we verplicht ons te houden aan strikte protocollen die het belang dienen van de consument. Verdere informatie hieromtrent is op deze website te vinden onder leveringsvoorwaarden.

Vraag: Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met mijn bestelling?
Antwoord: In principe zijn alle fotoproducten die wij leveren verzekerd tegen beschadiging tijdens transport of verzending. Gewone fotoafdrukken en vergrotingen kunnen niet door ons worden terug genomen, aangezien deze reproduceerbaar zijn. Voor het terugsturen van canvasproducten e.d. zult u moeten beargumenteren waarom u deze niet wilt houden, bijvoorbeeld vanwege aantoonbare kleurafwijkingen of afmetingen die niet kloppen. Arbitraire afwijkingen ("ik vind hem toch niet zo mooi als ik dacht") kunnen we helaas niet in behandeling nemen.

Vraag: Waarom zijn er afwijkende prijzen voor luchtfoto's?
Antwoord: Dit heeft te maken met de kosten die gemoeid zijn om foto's vanuit de lucht te maken, zoals vliegtuighuur, piloot en landingsrechten.

Vraag: Kan ik gebruikmaken van het herroepingsrecht?
Antwoord: Herroepingsrecht is van toepassing op een gedeelte van onze producten. De bestelling van foto-afdrukken die tot stand zijn gebracht overeenkomstig de door de consument aangegeven specificaties, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Ook diensten waarvan de uitvoering met instemming van u is begonnen voor de herroepingstermijn verstreken is zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, kunt u via info@topshots.nl hiervan melding maken. In deze mail moet in ieder geval opgenomen zijn het productnummer en omschrijving van de bestelling, de datum van de aflevering en uw telefoonnummer. Binnen twee werkdagen zal dan contact met u opgenomen worden om afspraken te maken over de retourzending en terugbetaling. Herroeping van de bestelling vóór verzending is mogelijk bij bestellingen die nog niet betaald zijn en waarvan wel een bevestigingsmail is ontvangen. In deze mail staat een optie waarmee u de bestelling kunt annuleren. Herroeping van de bestelling vóór verzending bij bestellingen die wel betaald zijn, is mogelijk door een mail te sturen naar het algemene mailadres van Top Shots, onder vermelding van het bestelnummer, datum bestelling en het telefoonnummer van de consument. Binnen drie werkdagen ontvangt u een mail met de bevestiging van de herroeping. Zie voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden.

Vraag: Word ik tijdig op de hoogte gebracht als de levering vertraging oploopt?
Antwoord: Voor wat betreft onze BtoB rubrieken zullen we de klant altijd in kennis stellen wanneer de foto's online staan. Als er om wat voor reden vertraging onstaat, dan zullen we in contact treden met de klant om hem/haar dit kenbaar te maken.

Voor wat betreft de fotobestellingen via ons bestelbedrijf. De klant wordt op de hoogte gebracht middels email als de bestelling is uitgevoerd dmv een ontvangstbevestiging. Daarnaast krijgt de klant een email op het moment dat de bestelling is afgerond en verstuurd wordt. Als er door technische problemen in het fotolab vertraging ontstaat zullen wij u daarvan in kennis stellen middels email.

Vraag: Hoe kan ik betalen? Kan ik ook achteraf betalen?
Antwoord: U kunt op verschillende manier betalen. U kunt het openstaande bedrag zelf overmaken via bank of giro, of betalen via iDEAL of Paypal. Ook via creditcard is betalen mogelijk. U kunt voor het bestellen van een fotoproduct ook binnen 8 dagen achteraf betalen. Deze optie is opgenomen in de bestelmodule. Voor een fotografische dienst krijgt u een factuur thuisgestuurd nadat de opdracht is uitgevoerd.

Vraag: Wie bezorgt mijn foto?
Antwoord: Zoals gezegd worden de fotografische producten die u bij ons besteld gedistribueerd door een derde partij. Zij maken weer gebruik van de diensten van TNT Post voor wat betreft de bezorging. De algemene voorwaarden van TNT Post zijn hierbij van toepassing. Als het product niet door de brievenbus kan dan zal het wanneer u niet thuis bent worden bezorgd bij een van u buren. Als dat niet lukt kunt het product bij het dichtsbijzijnde postkantoor afhalen. Hierover ontvangt u een briefje in de bus, waar en vanaf wanneer u het product kunt ophalen.